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Formation relations clients

Notre offre de formations relation clients

client

Nos offres de formation ont pour objectifs d'optimiser l'efficacité professionnelle de vos collaborateurs dans le domaine de l'accueil client,de la vente et des écrits professionnels.

Nos offres de formation s'adressent à des collaborateurs qui sont en relation client par téléphone et/ ou en relation face à face et/ou en relation par écrit.

Elles permettent de créer les conditions optimales à une performance professionnelle : développer votre activité, fidéliser vos clients et valoriser votre image.

La relation clients

L'accueil client

Savoir faire la différence entre le discours personnel / professionnel

Les astuces pour bien accueillir un client (sans être robotisé)

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Traiter efficacement une situation conflictuelle

Désamorcer l’agressivité de son interlocuteur

Rester professionnel et prendre de la distance

Savoir dire « non » tout en restant aimable et disponible

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Traiter les réclamations clients au téléphone avec succès

Prendre du recul et garder son objectivité

Savoir adopter un discours professionnel pour mieux gérer une situation déstabilisante

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Le recouvrement des créances clients

Prendre du recul et mieux comprendre le recouvrement amiable

Être plus en confiance, plus à l’aise et plus performant tout en évitant le jargon administratif et juridique

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Les fondamentaux de la relation client par téléphone

Accueillir et prendre en charge un client

S'exprimer au téléphone dans un contexte professionnel

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La relation commerciale

Optimiser la vente à distance sur appels entrants

Être plus à l’aise au téléphone pour « oser »

Savoir rebondir et convaincre

Savoir traiter les objections clients

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Vendre en émission d'appels

Savoir organiser ses appels sortants

Être à l’aise pour présenter la proposition commerciale

Être à l’aise dans le traitement de l’objection

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Les techniques de négociation

Maîtriser les étapes d’une négociation: de la phase préparatoire à la conclusion

Maîtriser le jeu des concessions/ des contreparties

Mieux résister à la pression

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Améliorer les techniques de vente par la PNL

Comprendre les différentes typologies client

Maîtriser les différentes étapes de la vente par la PNL

Mieux s’affirmer dans les situations spécifiques où l’on peut perdre pied

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La vente en face à face

Acquérir une argumentation commerciale convaincante.

Être à l'aise dans la démarche vente (rendez-vous client, vente de produits, de conseil, services...)

Être à l'aise dans le traitement de l'objection

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Réussir son pitch

Savoir faire de son support commercial une présentation à l'oral "dynamique" et valorisante.

Bien gérer sa prise de parole en public en termes de rythme, débit, de temps, présence et voix..., de discours et d'attitudes

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La relation client à l'écrit

Comment optimiser ses écrits clients : emails / chats / courriers

Reconnaître les caractéristiques de chaque écrit et mieux les utiliser
Rédiger un écrit professionnel avec facilité et méthode

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Prise de notes et compte-rendu

Rédiger et présenter des comptes-rendus efficaces
Formuler l’essentiel avec concision et fluidité

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Orthographe : et après Voltaire la méthode BULLE

Développer des réflexes pour s’autocorriger
Découvrir le plaisir d’écrire sans faute

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Développer son esprit de synthèse

Restituer les informations essentielles à l’oral comme à l’écrit
Renforcer ses compétences en synthèse et concision

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