Notre offre de formation relation clients
Nos offres de formation,en présentiel ou à distance ont pour objectifs d'optimiser l'efficacité professionnelle de vos collaborateurs dans le domaine de l'accueil client,de la vente et des écrits professionnels.
Nos offres de formation s'adressent à des collaborateurs qui sont en relation client par téléphone et/ ou en relation face à face et/ou en relation par écrit.
Elles permettent de créer les conditions optimales à une performance professionnelle : développer votre activité, fidéliser vos clients et valoriser votre image.
La relation clients
L'accueil client
Savoir faire la différence entre le discours personnel / professionnel
Les astuces pour bien accueillir un client (sans être robotisé)
Traiter efficacement une situation conflictuelle
Désamorcer l’agressivité de son interlocuteur
Rester professionnel et prendre de la distance
Savoir dire « non » tout en restant aimable et disponible
Traiter les réclamations clients au téléphone avec succès
Prendre du recul et garder son objectivité
Savoir adopter un discours professionnel pour mieux gérer une situation déstabilisante
Le recouvrement des créances clients
Prendre du recul et mieux comprendre le recouvrement amiable
Être plus en confiance, plus à l’aise et plus performant tout en évitant le jargon administratif et juridique
Les fondamentaux de la relation client par téléphone
Accueillir et prendre en charge un client
S'exprimer au téléphone dans un contexte professionnel
Accueillir une personne en situation de handicap
Savoir appréhender une personne en situation de handicap
Favoriser les conditions d’accueil
Identifier ses résistances propres
Savoir adapter sa posture
La relation commerciale
Optimiser la vente à distance sur appels entrants
Être plus à l’aise au téléphone pour « oser »
Savoir rebondir et convaincre
Savoir traiter les objections clients
Vendre en émission d'appels
Savoir organiser ses appels sortants
Être à l’aise pour présenter la proposition commerciale
Être à l’aise dans le traitement de l’objection
Les techniques de négociation
Maîtriser les étapes d’une négociation: de la phase préparatoire à la conclusion
Maîtriser le jeu des concessions/ des contreparties
Mieux résister à la pression
Améliorer les techniques de vente par la PNL
Comprendre les différentes typologies client
Maîtriser les différentes étapes de la vente par la PNL
Mieux s’affirmer dans les situations spécifiques où l’on peut perdre pied
La vente en face à face
Acquérir une argumentation commerciale convaincante.
Être à l'aise dans la démarche vente (rendez-vous client, vente de produits, de conseil, services...)
Être à l'aise dans le traitement de l'objection
Réussir son pitch
Savoir faire de son support commercial une présentation à l'oral "dynamique" et valorisante.
Bien gérer sa prise de parole en public en termes de rythme, débit, de temps, présence et voix..., de discours et d'attitudes
La relation client à l'écrit
Comment optimiser ses écrits clients : emails / chats / courriers
Reconnaître les caractéristiques de chaque écrit et mieux les utiliser
Rédiger un écrit professionnel avec facilité et méthode
Prise de notes et compte-rendu
Rédiger et présenter des comptes-rendus efficaces
Formuler l’essentiel avec concision et fluidité
Orthographe : et après Voltaire la méthode BULLE
Développer des réflexes pour s’autocorriger
Découvrir le plaisir d’écrire sans faute
Développer son esprit de synthèse
Restituer les informations essentielles à l’oral comme à l’écrit
Renforcer ses compétences en synthèse et concision